team coaching linki strony www ankiety online coaching coaching TEAM COACHING Team Coaching jest procesem ukierunkowanym na wsparcie zespołów i grup pracowników w dokonywaniu zmian w sposób najbardziej zbliżony do ich potrzeb i oczekiwań oraz pomoc w osiąganiu zakładanego poziomu efektywności pracy zespołowej. Jest to proces wzmacniania grup w realizacji jej celów, oraz doskonalenia kompetencji w obszarach, przez nich wybranych. Metoda ta oparta jest na partnerskiej relacji i wzajemnym zaufaniu pomiędzy członkami grupy a Team coachem, który oprócz wiedzy na temat Team coachingu, powinien spełniać kilka ważnych kryteriów. Między innymi, mieć duże doświadczenie w pracy z różnego rodzaju zespołami, rozumieć procesy zachodzące wewnątrz grup (kompetencje Team coacha), a także wykorzystywać etyczne standardy pracy. (Standardy pracy coacha). Najczęściej Team coaching jest przeprowadzany w trakcie codziennej pracy zespołu (spotkania, zebrania, praca projektowa), choć możliwe jest także zwoływanie oddzielnych spotkań całego zespołu poświęconych rozwiązaniu bieżącego problemu lub omówieniu pojedynczego zagadnienia. Warunkiem jednak jest to, że na takim spotkaniu obecni będą wszyscy członkowie danej grupy. Rolą Team Coacha jest raczej towarzyszenie zespołowi, czyli uświadamianie zachodzących procesów, dawanie feedbacku, pokazywanie odmiennych perspektyw postrzegania, aniżeli dawanie gotowych recept i przepisów. Zmiany są efektem samodzielnej pracy danego zespołu, a nie, narzucanymi odgórnie rozwiązaniami czy też radami. Założenie, jakie tkwi u podstaw takiego sposobu pracy mówi, że każdy zespół ma swój indywidualny styl działania, dynamikę, a przede wszystkim mądrość grupową i potrafi, czasami z pomocą Team coacha, dojść własną drogą do zakładanego poziomu efektywności. Natomiast gotowe rozwiązania, chociażby najlepsze, które sprawdziły się w przypadku innej grupy, niekoniecznie będą odpowiednie dla danego zespołu, co więcej, mogą nawet w dłuższej perspektywie czasu stanowić ograniczenie. Stopień skomplikowania i delikatność relacji międzyludzkich w grupie wymaga każdorazowo indywidualnego podejścia do konkretnych problemów. Oczywiście, inspiracja innych efektywnych zespołów jest mile widziana, ale to dana grupa powinna samodzielnie wypracować własną ścieżkę sukcesu. Podobnie rzecz ma się z pojedynczym człowiekiem, gdzie w wielu przypadkach indywidualne podejście do rozwoju jest o wiele skuteczniejsze niż narzucane rozwiązania ekspertów. Proces Team coachingu wydobywa i wzmacnia to, co w członkach zespołu najlepsze. Doskonali organizację nie tylko przez rozwijanie indywidualnych kompetencji, ale też przez kształtowanie odpowiednich postaw. Coaching grupowy jest procesem rozłożonym w czasie, dzięki temu każdy efekt uzyskany dziś, jest wzmacniany w taki sposób, by powodować jeszcze większą efektywność również w przyszłości. Dlatego też team coaching jest inwestycją firmy w stały i dalekosiężny rozwój nie tylko zespołów, ale także pojedynczych pracowników. RODZAJE TEAM COACHINGU Podział ze względu na rodzaj Klienta: BIZNES TEAM COACHING – zespoły składające się kierowników, specjalistów, oraz innych pracowników EXECUTIVE TEAM COACHING – zespoły składające się z menedżerów najwyższego szczebla LIVE TEAM COACHING – zespoły nie związane z działalnością biznesową Podział ze względu na rodzaj problemu: TEAM COACHING INTERWENCYJNY Może mieć miejsce w sytuacji, kiedy w sprzyjającej sytuacji wewnątrz organizacji dla działania danego zespołu, napotyka on na własne, wewnętrzne przeszkody w realizacji powierzonych zadań. Mogą to być trudności w komunikacji, konflikty, nieporozumienia itp. W takiej sytuacji wsparcie osoby spoza organizacji może okazać się najlepszym rozwiązaniem. TEAM COACHING ROZWOJOWY Jest niezbędny, kiedy sprawnie działający zespół pragnie w dalszym ciągu zwiększać swoją siłę działania i skuteczność. Może to być związane ze zmianą uwarunkowań zewnętrznych, częściową zmianą składu osobowego lub też nowymi wyzwaniami stojącymi przed zespołem. Podział ze względu na sposób pracy: ON THE JOB – coach towarzyszy zespołowi w jego codziennej pracy UKIERUNKOWANY – coaching odbywa się na specjalnie w tym celu zwołanych spotkaniach. KIEDY TEAM COACHING? Przesłanki do wyboru Team coachingu - przykłady: W zespole można zaobserwować konflikty interpersonalne Zespół potrzebuje coraz więcej czasu na wykonywanie podobnych zadań Wyraźnie zmniejszyła się motywacja do pracy w zespole Tworzy się całkowicie nowy zespół Nastąpiła wymiana wielu członków zespołu W zespole występują konflikty interesów Możemy zaobserwować brak lub nieprzestrzeganie norm grupowych Występują problemy z przywództwem (np. silny lider nieformalny) Szkolenia nie dały zamierzonego rezultatu Zespół posiada wystarczającą ilość wiedzy, wyniesioną ze szkoleń, nie potrafi jednak przełożyć jej na codzienna praktykę zawodową ZALETY TEAM COACHINGU Praca na rzeczywistych sytuacjach mających miejsce w środowisku pracy Praca z zespołem w czasie rzeczywistym Praca z zespołem w realnych warunkach Członkowie zespołu nabywają umiejętności autoanalizy swoich zachowań, która mogą przenosić na pracę w innych grupach Praca z całym zespołem Proces team coachingu praktycznie nie zakłóca rytmu pracy Efekty pracy Team coacha są bardzo szybko przekładalne na rezultaty pracy zespołu Członkowie zespołu maja możliwość otwartej komunikacji Odnoszenie się do zasobów i mocnych stron zespołu Proces jest ściśle dopasowany do całego zespołu Brak inwazyjnych metod działania (radzenia, nakazów, manipulowania) Możliwość spojrzenia na pracę zespołu z zupełnie innej perspektywy (obserwacje coacha) CO ODRÓŻNIA TEAM COACHING Team coaching posiada wiele cech zarówno szkolenia jak i coachingu indywidualnego. Dzięki temu połączeniu została stworzona nowa jakość, dająca skuteczność procesu coachingu, ale w odniesieniu do całych zespołów. Jest to nowy sposób na szybkie, skuteczne i eleganckie wsparcie grupy ludzi w zwiększaniu efektywności i realizacji celów. CO ODRÓŻNIA TEAM COACHING od szkolenia od coachingu indywidualnego Najczęściej nie ma potrzeby przerywania pracy, może to być rodzaj coachingu „on the job” Członkowie zespołu mają możliwość uczenia się w czasie pracy, a zdobyte umiejętności są weryfikowane natychmiast Warunki Team coachingu są identyczne z warunkami pracy Czas (ilość godzin) zazwyczaj jest krótszy Największy nacisk położony jest na doświadczanie Umiejętności zdobyte w sesjach Team coachingu mogą być z powodzeniem przekładane na prace w innych zespołach Możliwość oddziaływania na cały zespół pracowników równocześnie Następuje sprzężenie zwrotne w całym zespole, co może mieć wpływ np. na wzajemny feedback Team coaching wpływa również w pewnym stopniu na indywidualny rozwój pracowników Mniejsze nakłady niż w przypadku kilkunastu coachingów indywidualnych Następuje synergia w procesie uczenia się KOMPETENCJE TEAM COACHA ODPOWIEDZIALNOŚĆ – rozumiana jako branie odpowiedzialności za swoje działania, wygłaszane opinie, ale także jako uczenie odpowiedzialności członków zespołu za swoje działania i ich konsekwencje dla realizacji celów, relacji w grupie itp. OKAZYWANIE UZNANIA – jest to potwierdzenie ze strony Team coacha rozwoju i progresu, jaki ma miejsce w zespole. Odbywa się poprzez przekazanie wzmacniającej informacji zwrotnej odnoszącej się do konkretnych zachowań i działań. PRZYGOTOWANIE DO ZMIAN – wprowadzanie zmian w środowisku biznesowym wymaga dużej odpowiedzialności, a niekiedy determinacji. Team coach może pomóc zespołowi przygotować się do zmian przez np. zrozumienie zachodzących procesów lub konsekwencji podjętych działań. TRANSFORMOWANIE – jest to umiejętność wzbudzania nie tylko czasowych zmian na poziomie zachowania, ale przede wszystkim trwałych zmian na poziomach postaw, wartości i przekonań. STAWIANIE WYZWAŃ – Team coach wierzy, czasami bardziej niż członkowie zespołu, że odniosą sukces. Z tego powodu stawia przed zespołem zadania będące wyzwaniami, a które pozwalają dotknąć mocy tkwiącej w w wielu zespołach i poszerzyć granice wiary we własne możliwości. SŁUCHANIE BEZ OSĄDZANIA – Jedna z ważniejszych umiejętności coacha, dzięki której ma możliwość zdobywania dużej części informacji wykorzystywanych do pracy z zespołem. Jest to także sposób na okazywanie szacunku członkom zespołu. KREATYWNY JĘZYK – czyli taki sposób mówienia, który pomaga w uświadomieniu sobie pewnych spraw, pokazujący inne perspektywy spojrzenia na problem, bądź też dający świadectwo istnienia pewnych modeli zachowania lub myślenia. W praktyce polega to na stosowaniu metafor, przykładów z życia innych zespołów i innych bardziej zaawansowanych struktur językowych. PYTANIA ODKRYWAJACE – czyli taki sposób zadawania pytań, który prowokuje słuchającego do zejścia z „utartych szlaków” myślenia i pokazujący nowe strategie, nowe perspektywy i inne sposoby percepcji, co w konsekwencji prowadzi do planowanej zmiany. INFORMOWANIE – Team coach pełni rolę „lustra” dla zespołu, dlatego powinien umieć przekazywać jasne i jednoznaczne informacje na temat tego, co widzi i słyszy. Mają to być spójne i rzeczowe komunikaty bez oceny i wartościowania. MÓWIENIE PRAWDY – otwartość i szczerość są niezbędne podczas pracy w procesie coachingu z grupami. Mówienie prawdy pozwala zachować spójność Team coachowi, oraz bazować na zaufaniu, którym został obdarzony przez zespół. OBSERWACJA ANALITYCZNA – jest to sposób uczestniczenia w pracy zespołu i obserwacji działających mechanizmów polegający na postrzeganiu całości procesów dziejących się w zespole i ich analizy w ujęciu systemowym. STANDARDY ICC Poniższe wskazówki dotyczą wszystkich członków ICC. Podają minimalny zasób standardów działania, którymi powinni kierować się członkowie, coachowie natomiast są zobowiązani do świadczenia usług wyłącznie w ramach standardów ICC. 1. Kwalifikacje Coachowie starają się jak najlepiej wykonywać swoją pracę z klientem i wykazywać się podstawowymi kwalifikacjami w coachingu. Starają się być na bieżąco w kwestii nowych praktyk biznesowych, technologii, wymogów prawnych i standardów związanych z pracą coacha. Będą dbać o rozwój i rozszerzanie swoich umiejętności poprzez lekturę, kontakty i szkolenia. Coachowie maja świadomość swoich umiejętności, mocnych stron oraz ograniczeń. Będą przyjmować taką prace, która w ich mniemaniu będzie wykonalna w ramach ich kompetencji. Nie wypowiadają twierdzeń, których nie mogą jednoznacznie potwierdzić. Podobnie nie przypisują sobie umiejętności, referencji lub kwalifikacji, których nie posiadają, jak również nie mogą zezwolić innym, aby za ich wiedzą i w ich imieniu składali podobne deklaracje w formie werbalnej czy też pisemnej. 2. Szacunek dla klientów Coachowie szanują prawo innych osób do posiadania odmiennych przekonań i poglądów. Nie podejmują prób przekonania innych co do wyższości swoich własnych przekonań, wartości lub poglądów. Na początku zaistniałej relacji, coach zadba o to by klient zrozumiał istotę umowy coachingu, do jakiej między nimi dochodzi. Coach nie dyskryminuje klienta pod żadnym względem. Coach nigdy nie wykorzystuje klienta w sferze osobistej, finansowej czy też seksualnej. Coach jest zobowiązany uzyskać zezwolenie klienta zanim zechce wykorzystać jego dane lub rekomendacje w charakterze referencji. Coach szanuje treść wszelkich umów i dotrzymuje obietnic danych klientowi. 3. Zawód coacha Coach szanuje prawa innych odnośnie praw autorskich, praw do ochrony własności intelektualnej, znaków handlowych i patentów. W stosownym miejscu należy podkreślać wkład poczyniony przez inne osoby. Coach nie angażuje się dobrowolnie w żadne działania, które mogą zagrozić dobremu imieniu profesji coacha. Jeśli dowie się on o nadużyciu bądź nad interpretacji związanej ze swoja pracą, podejmie rozsądne kroki w celu korekty zaistniałej sytuacji. 4. Tajność i konflikt interesów Coach zachowuje w tajemnicy materiały uzyskane od klienta, z wyjątkiem sytuacji uzyskania pełnomocnictwa klienta, wymogu prawa, lub z innej ważnej przyczyny, takiej jak nieuchronne wyrządzenie szkody osobom trzecim. Wspomniane materiały mogą być omawiane podczas sesji w cztery oczy, lub przy wykorzystaniu technologii komunikacyjnych, tzn. telefon, komputer, poczta głosowa. Gdy tylko możliwe, coach nie będzie podejmował zobowiązań zawodowych, gdy wcześniej zaistniałe relacje mogą powodować konflikt interesów. Jeśli taki konflikt ma miejsce, coach dokłada wszelkich starań, aby konflikt załagodzić w ramach wyznaczonych przez Etykę i Standardy. Coach może wykorzystać materiały klienta w szkoleniu bądź publikacjach, pod warunkiem, że z materiały nie zawierają danych klienta. Coach ujawni klientowi wysokość wszelkiego wynagrodzenia, które otrzymuje od osób trzecich w wyniku konsultacji, bądź porad udzielanych w sprawach dotyczących klienta. Jeżeli jest to stosowne z zawodowego punktu widzenia, coachowie mogą podejmować współpracę z innymi podmiotami celem udzielenia pomocy klientowi, zawsze jednak za zgodą klienta. Kiedy coach jest poproszony o świadczenie usług na rzecz osoby lub organizacji na wniosek osoby trzeciej, musi skrupulatnie ocenić związek pomiędzy dwoma wspomnianymi podmiotami i ustalić, czy nie zachodzi konflikt interesów odnośnie odmiennych ról, jakie ma spełniać coach lub zagadnień związanych z zachowaniem tajemnic biznesowych. Osoba zatrudniająca coacha nie musi być zarazem klientem (na przykład, gdy firma zatrudnia i opłaca coacha, aby coachował jedną lub dwie osoby w firmie). W takiej sytuacji, coach zawczasu ustala z klientem i pracodawcą feedback, jaki otrzyma od niego pracodawca, jego formę i wymagane przez niego rezultaty. Należy zadbać o to, by kwestie te zostały wcześniej ustalone i zaakceptowane przez coacha, klienta i pracodawcę i nie naruszać zasad tajności bądź zaufania klienta. Jeśli strony nie mogą dojść do porozumienia, coach zaprzestaje świadczenia usługi. 5. Feedback i postępy Coachowie podejmują racjonalne kroki w celu zbadania postępów poczynionych przez klienta. Jeśli klient nie posuwa się naprzód, należy otwarcie przedyskutować kwestię z klientem w ramach sesji coachingowej. Coachowie tworzą i zachowują dokumentację zawierającą przebieg swojej pracy z klientami celem spełnienia wymagań zawodowych i prawnych. Gdy zajdzie potrzeba, coachowie odsyłają klienta do innych profesjonalistów, takich jak doradca, terapeuta lub lekarz, kiedy dowiedzą się o problemie, który wymaga szczególnego potraktowania. Coachowie dbają o unikanie niebezpieczeństwa lub szkód, które mogą „sprowadzić” na siebie, klientów bądź inne osoby podczas swojej pracy. W przypadku pojawienia się przeszkód w prowadzeniu coachingu, coach podejmie stosowne wysiłki w celu ustalenia nowych warunków z klientem. Jeśli zakłócenia w coachingu okażą się długotrwałe, może to się wiązać z przedzieleniem klientowi innego tymczasowego coacha z ICC. Relacja coachingowa zostaje zakończona z chwilą wygaśnięcia umowy między coachem i klientem, zwykle pod koniec ważności wcześniej zapłaconego kontraktu. Jeśli coaching zakończy się z winy coacha przed wygaśnięciem umowy, zaoferuje on zwrot zapłaconego z góry wynagrodzenia, które obejmowało zakres niedokończonego coachingu. Jeśli coaching zakończy się z winy klienta przed wygaśnięciem umowy, klient zapłaci wynagrodzenie w miejsce wymówienia, jeśli tak wcześniej ustalono. 6. Wynagrodzenie Coach jasno sprecyzuje klientowi kwestie logistyki, wynagrodzenia i terminów związanych z relacją coachingową. Coach może żądać wynagrodzenia na dowolnym poziomie. Podaje je do wiadomości podczas trwania relacji coachingowej tak szybko, jak to możliwe. Jeśli wystąpi problem z wypłatą wynagrodzenia, coach zawczasu podejmie kroki celem wyjaśnienia problemu i ustali z klientem sposoby dalszego postępowania. Jeśli klient nie zapłaci ustalonego wynagrodzenia, coach może starać się o uzyskanie go na drodze sądowej. Extended DISC® Extended DISC® Professional System Extended DISC® Professional System funkcjonuje od ponad 10 lat, jest obecny w ponad 30 krajach dostosowując się do lokalnych uwarunkowań kulturowych. Opiera się na teoriach z zakresu psychologii i zarządzania. Narzędzia dostępne w systemie pozwalają na pomiar różnych warstw ludzkiego potencjału np.: nieświadomych, najbardziej naturalnych zachowań, świadomego dostosowania zachowania, kompetencji, postaw, opinii itp. Oprogramowanie jest w pełni zintegrowanym pakietem 11 narzędzi diagnostycznych. System wykorzystuje jednorodną terminologię, eliminując konieczność uczenia się nowych pojęć, przy używaniu kolejnych narzędzi. Analiza Indywidualna Extended DISC® opisuje naturalny styl zachowania, styl komunikacji, sposób podejmowania decyzji, mocne strony, to, co motywuje, a co demotywuje daną osobę oraz wskazuje obszary do pracy nad sobą. Analiza Zespołu Extended DISC® łączy indywidualne wyniki członków zespołu w spójny raport, pozwalający na pracę nad budową zespołu. Umożliwia lepszą komunikację, dostarcza informacji, dzięki, którym decyzje dotyczące zespołu lub firmy (do 50 000 pracowników) podejmowane są efektywniej. Ocena Zespołowa 3600 Extended DISC® pozwala na zwiększenie otwartości wewnątrz zespołu i usprawnienie przepływu informacji. Jest to doskonała pomoc dla kierowników chcących podnieść efektywność pracy poprzez lepsze poznanie zespołu. Poziom Rozwoju Zespołu Extended DISC® identyfikuje różnice pomiędzy aktualnym a docelowym stanem zespołu, wskazując kierunki jego rozwoju. Wyniki są porównywane z oczekiwaniami stawianymi przez kierowników. Więcej na temat Extended DISC® Professional System: www.extendeddisc.com/poland/ TEAM COACHING DLA KOGO: Team coaching przeznaczony jest dla grup i zespołów pracowniczych pragnących zwiększyć efektywność działania zespołowego, a także wpłynąć na indywidualne kompetencje poszczególnych członków zespołu. Może być z powodzeniem wykorzystywany do zgranych zespołów o znacznym stażu, jak i do nowych, potrzebujących wsparcia w fazie kształtowania się. METODA: Może to być zarówno cykl kilku, lub kilkudziesięciu godzin towarzyszenia grupie w trakcie codziennej pracy, jak i celowo zwołane spotkania, na których pracujemy nad rozwiązaniem bieżących trudności. W czasie sesji zespół sam wypracowuje rozwiązania i realizuje własne cele, natomiast coach jest raczej osobą udzielającą wsparcia, ale unikającą doradzania. CZAS: Jest zależny od celów i zadań stojących przed zespołem. Rozpiętość czasowa jest bardzo duża, bowiem w skrajnym przypadku jest to jedno spotkanie, ale czas trwania całego procesu może także rozciągnąć się nawet do kilku miesięcy. Aby jednak uzyskać trwały efekt na poziomie korekty postawy, lub zmiany zachowań trzeba się liczyć z ilością kilku do kilkunastu spotkań. » pomiń intro «